案例分析：一家藥店舉行隆重開業(yè)儀式，顧客熙熙攘攘，可部分顧客到藥架前便皺起眉，扭頭便走，成交量很低。經(jīng)理趕緊出門征求意見，有顧客反問道：“你們的藥店貨架上藥品和保健品混合在一塊賣，你們是藥店還是雜貨鋪呀？”有顧客說：“不敢相信你們藥店賣的是正規(guī)藥！”還有一位顧客說：“搞不好買錯了，說不定還出意外呢！”

　　經(jīng)理回店一看，果真如此！于是自責(zé)，這幾天忙于應(yīng)酬開業(yè)而忽略了藥店貨架藥品與保健品的正規(guī)擺放與管理。他不禁提醒自己，千萬不要再因為取消GSP認(rèn)證而疏忽藥店的管理了！于是，經(jīng)理就指令下班店員重新藥店貨架藥品與保健品布局，將藥品與保健品分開擺放，另立標(biāo)牌，藥店貨架藥品與保健品遠離，不同兩個“陣地”；還決定再聘用2名執(zhí)業(yè)藥師接待顧客，專門講解藥品藥理知識、用藥注意事項、禁忌等，并安排專職店員專門負責(zé)銷售保健品。結(jié)果幾天下來，成交量與日俱增，藥店營業(yè)量逐漸增加。

　　典型事例足以說明，藥品必須與保健品分開擺放，否則會導(dǎo)致顧客對藥店專業(yè)性的懷疑，降低藥店的誠信，讓正規(guī)藥品喪失吸引力。筆者調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前基層許多藥店尤其是基層新開設(shè)的單體藥店，由于缺乏專業(yè)運營經(jīng)驗，特別是GSP認(rèn)證的取消，部分藥店經(jīng)理疏于嚴(yán)格規(guī)范的管理，其中最為明顯的就是藥品和保健品同臺銷售似乎成了常態(tài)。

　　這對于稍有醫(yī)療醫(yī)藥知識的顧客，很容易因此降低藥店的職業(yè)信譽與專業(yè)形象；而對老年人來說，把保健品當(dāng)做藥品來用也不足為奇，繼而引起意外。這無疑給藥店的運營及收入帶來危險，應(yīng)該引起店主、店員們的注意和重視。 那么，藥品和保健品的區(qū)別在哪里呢？這需要給店員講清楚。

　�、俦＝∑肥侵伪镜�，藥物是治標(biāo)的；

　�、诒＝∑肥怯脕硇扪a身體受損的組織。而藥物是用來暫時控制疾病的癥狀，抑制住可能會對身體造成更嚴(yán)重的損傷；

　�、郾＝∑窙]有副作用，藥物有副作用；

　�、鼙＝∑丰槍λ�有人，藥物只針對病人；

　�、荼＝∑诽嵘�免疫力，多數(shù)藥物降低免疫力；

　�、薇＝∑房商嵘�藥物的療效，但藥物卻增加對營養(yǎng)的需求。

　　那么，什么是保健品呢？

　　保健品涵蓋保健食品、保健用品、保健器械和特殊化妝品四個方面。這些食品、用品、器械和化妝品對人體有一定的輔助作用和調(diào)節(jié)作用。很多人認(rèn)為保健品就是保健食品，這是錯誤的。而保健食品姓“食”不姓“藥”，不能當(dāng)作藥品來用。

　　藥品是用來治療疾病的，而保健食品是對還沒有疾病的人群起一個輔助調(diào)節(jié)作用。兩者的安全性截然不同。保健食品可長期食用，不允許有毒副作用，而藥品都不能長期食用，它有一定的毒副作用。

　　隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，基層廣大人群健康保健意識也不斷加強與提高，特別是年輕人群的醫(yī)療醫(yī)藥知識逐漸普及推廣，他們對藥品安全使用知識也在不斷豐富提高，無疑也給藥品銷售提出新的要求。那就是不但藥店藥事服務(wù)水平要盡快提升，為上門顧客詳細解釋藥理知識、作用、注意事項及一些用藥禁忌。

　　同時更需要藥店的藥品有合格合理、取信于顧客的擺放布局，切忌保健品、保健食品與藥品混合、參雜擺放成熟，以免給顧客造成藥店的非專業(yè)、混亂經(jīng)營概念，降低藥店的專業(yè)誠信，讓顧客對藥店及藥品失去安全感，不但不成交，并且很少回頭。